Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Délai de retour et d'échange

• Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous avez un délai de 14 jours après la réception des produits pour demander un retour, un remboursement ou un échange.

• Les demandes doivent être soumises dans ce délai, sinon elles ne seront pas prises en compte.

Ⅱ. Conditions d'acceptation des retours

• Défauts visibles : rayures, usure ou dommages évidents.

• Défauts de qualité : absence de pièces ou emballage endommagé.

• Odeur ou décoloration : produit avec une odeur anormale ou une différence de couleur marquée.

• Dommages pendant le transport : produits endommagés durant l'acheminement, l'assemblage ou le stockage.

• Modifications : produits modifiés ou personnalisés de manière permanente.

• Erreur de produit : le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.

• Retour sans raison : possibilité de retourner un produit sans justification.

Ⅲ. Processus de demande de retour

• Contactez le service client en fournissant :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Raison du retour et photos ou vidéos correspondantes

• Téléphone : +1(254) 229-1689

• E-mail : admin@sofareststyle.com

• Le service client répondra sous 3 jours ouvrés en expliquant la procédure à suivre.

Ⅳ. Processus après approbation de la demande

• Une fois la demande approuvée, vous recevrez un lien pour télécharger l'étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions de retour.

• Après réception, emballez correctement les articles à retourner, imprimez l'étiquette et collez-la sur le colis.

• L'étiquette est valable pendant 7 jours calendaires. Vous devez remettre le colis au transporteur dans ce délai.

Ⅴ. Frais de retour

• Les frais de retour sont couverts par la plateforme pour les retours effectués dans les 14 jours suivant la réception.

Ⅵ. Traitement des échanges et remboursements

• Échange : Dès réception et vérification des articles retournés, un produit de remplacement sera envoyé, avec un numéro de suivi fourni.

• Remboursement :

  • Après la réception et la vérification des produits, un remboursement complet sera effectué via le mode de paiement d'origine (Visa, MasterCard), avec un délai de traitement bancaire estimé de 10 à 15 jours ouvrés.

  • Si le remboursement est retardé, contactez-nous avec la preuve de paiement.

Ⅶ. Cas de force majeure

• En cas de retard ou de dommage dû à des facteurs indépendants de notre volonté (catastrophes naturelles, conflits, interruptions logistiques), nous chercherons une solution amiable avec vous.

Ⅷ. Protection des données

• Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour les retours et services après-vente.

• Nous respectons le GDPR, assurant la sécurité et la confidentialité des données.

• Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression des données à tout moment.

Ⅸ. Coordonnées du service client

• Adresse : 907 FOREST OAK LN, SUFFOLK, VA, 23434-5468

• Téléphone : +1(254) 229-1689

• E-mail : admin@sofareststyle.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)